Alcomex

Tag Archive: alcomex veren

1. Výsledky ročního průzkumu spokojenosti zákazníků společnosti Alcomex

   27/06/2019 09:09 Comments Off on Výsledky ročního průzkumu spokojenosti zákazníků společnosti Alcomex

   Na konci února provedla společnost Alcomex ve spolupráci se společností AlphaRainbow průzkum spokojenosti zákazníků. K účasti v tomto rozsáhlém průzkumu byli pozváni naši zákazníci z Nizozemska, Německa a České republiky.

   Průzkum byl zaměřen na různé oblasti. Patřila sem: proaktivní komunikace, doprava, vývoj výrobků, kapacita zaměřená na řešení, výrobky, poměr cena-kvalita, inovace, technická podpora, rychlost reakce a sociální odpovědnost. Celkově získala společnost Alcomex v Nizozemsku za tyto oblasti průměrné skóre 7,6. V Německu a České republice bylo průměrné skóre ještě vyšší a jsme na to jako společnost náležitě hrdí.

   Net Promoter Score (míra loajality zákazníků)

   Na základě odpovědí našich zákazníků a výsledků z průzkumu se stanovila hodnota Net Promoter Score (NPS). Čím je toto skóre vyšší, tím spokojenější jsou zákazníci se službami poskytovanými společností Alcomex. Skóre NPS vyšší než 0 se považuje za pozitivní a skóre NPS +50 se považuje za vynikající.

   Společnost Alcomex dosáhla v průzkumu spokojenosti zákazníků vysoké hodnoty; za skóre NPS +21 jsme našim zákazníkům velmi vděční. To opět potvrzuje roli společnosti Alcomex jako spolehlivého partnera poskytujícího komplexní služby. Společnost Alcomex se snaží reagovat na každou obdrženou žádost do 48 hodin. Naši techničtí specialisté jsou vždy už od začátku projektu připraveni přemýšlet o nových výzvách, řešeních a technických aspektech, abychom mohli v každém projektu zúročit naše zkušenosti a znalosti.

   Pracujeme na ještě vyšším skóre Net Promoter Score

   Prvořadým účelem průzkumu je samozřejmě zjistit, jak může společnost Alcomex zlepšit své služby. Ukázalo se, že jednou z věcí, na které bychom mohli zapracovat, je proaktivní komunikace. Společnost Alcomex se v příštím roce zaměří na zlepšení této i dalších oblastí, abychom zajistili a zvýšili spokojenost zákazníků. Za tímto účelem se společnost Alcomex zaměří na pět oblastí:

   

    

2. Slovo zákazníka: Nastavitelný šroub Eurofast®

   25/06/2019 14:12 Comments Off on Slovo zákazníka: Nastavitelný šroub Eurofast®

   Eurofast® je již více než 40 let specialistou na vysoce kvalitní upevňovací systémy pro ploché střechy i opláštění. Společnost vznikla v Nizozemsku jako rodinný podnik, od té doby však získala mezinárodní renomé a nyní působí ve více než 25 evropských zemích. Společnost Eurofast® nabízí řešení pro různé ploché střechy a systémy opláštění a zaměřuje se na vývoj, výrobu a distribuci k tomu určených upevňovacích systémů.

   

   Výzva

   V dnešní době má každá střecha izolační vrstvu a u mnoha střech je tato izolace v šikmé poloze, která vyžaduje upevňovací prvky různých délek. Například izolace může mít 10 centimetrů na začátku střechy, ale 25 centimetrů na konci. Společnost Eurofast® byla postavena před složitý úkol vyvinout nový typ upevňovacích prvků pro střechy, které budou vhodné pro šikmou izolaci na betonovém povrchu.

   Společnost Alcomex jako partner orientovaný na řešení

   Řešení, které bylo vyvinuto pro toto složité zadání, se nazývá „nastavitelný šroub“: Nastavitelný šroub Eurofast® (EAS), kterým lze upevnit izolaci různé tloušťky. Tento šroub byl částečně vytvořen díky jedinečnému pružinovému výrobku, který poskytla společnost Alcomex, a díky promýšlení během vývojové fáze spolupráce. Když promýšlíme konfiguraci pružiny, požadované síly a prostor instalace hned od začátku projektu, jsme schopni optimálně využít naše zkušenosti a znalosti.

   

   Eurofast® o společnosti Alcomex

   „Se společností Alcomex spolupracujeme již téměř rok a považujeme ji za vstřícnou organizaci, která aktivně uvažuje o řešení. I když projekt musíme v počátečních fázích několikrát vracet zpět na rýsovací prkno, vždy to společně vyřešíme.“