Stejně jako v roce 2019, provedl Alcomex ve spolupráci se společností AlphaRainbow, v posledním čtvrtletí roku 2020, průzkum spokojenosti zákazníků. K účasti na této rozsáhlé studii byli přizváni naši zákazníci z Nizozemska, Německa, České republiky, Rumunska, Slovenska / Rakouska, Polska a Francie.
Výzkum se zaměřoval na různé ústřední oblasti. Patřila mezi ně například: proaktivní komunikace, technická podpora, naslouchání zákazníkovi, kvalita pružin, včasnost dodávek, vývoj produktu, schopnost orientovat se na řešení. Celkově získal Alcomex Group v těchto různých oblastech průměrné skóre 7,8, přičemž skóre ve většině jednotlivých zemí byla o něco vyšší. Podíváme-li se na výsledky z minulého roku, průměrné skóre v Alcomex Group se zvýšilo o 0,2, na což jsme samozřejmě, jako společnost, velmi hrdí!
Celkové skóre skupiny Alcomexu Group bylo +55! To opět dokazuje, že společnost Alcomex splňuje roli spolehlivého partnera, poskytujícího kompletní služby. Alcomex se snaží reagovat na každý požadavek do 48 hodin. Naši techničtí specialisté od začátku projektu vždy přemýšlí o výzvách a řešeních a souvisejících technických aspektech, a využívají tak optimálně své zkušenosti a znalosti v rámci každého projektu.
Hlavním cílem zákaznického průzkumu je zjištění, jak může Alcomex dosáhnout dalšího zlepšení spokojenosti zákazníků. Mimo jiné se ukázalo, že bodem ke zlepšení Alcomexu je včasný proces vývoje. V příštím roce se proto Alcomex zaměří na tento bod, ale i na ostatní body, aby tak ještě více zlepšil spokojenost zákazníků.
